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Molti leader hanno delle ipotesi su ciò che qualificano come rischi per la propria azienda. Spesso queste supposizioni inibiscono la capacità di vedere il quadro più ampio e di capire veramente cosa può disturbare le loro operazioni.

Domande sui rischi da porre ai leader

È giusto non ignorare le loro prospettive, ma cercare piuttosto di creare un quadro completo di tutti i rischi che corrono quando si tratta di denaro, comprese le aree non legate alle entrate. Ricordate di non cercare colpe, ma di individuare percorsi di miglioramento. Innanzitutto potrebbe essere utile porre alcune domande come le seguenti.

Cosa vi tiene svegli la notte? Cosa potrebbe causare un’interruzione delle vostre attività? Quali sono i vostri processi attuali? Cosa può essere aggiornato? Qual è il vostro piano di continuità operativa? Come possiamo migliorarlo? Cosa fareste se accadesse il peggio? Cosa pensate che gli altri non sappiano della vostra attività?

Operativizzare i rischi: passare dalla conoscenza all’azione

Una volta condotta l’analisi, è necessario portare il cliente dalla conoscenza all’azione. Suggeriamo alcuni passaggi cruciali:

  • Suddividere la BIA (Business Impact Analysis) in pezzi di dimensioni ridotte per renderla gestibile.
  • Adottare un approccio pessimistico nella conversazione per scoprire lo scenario peggiore.
  • Consultare un esperto per apportare le conoscenze critiche o le competenze mancanti.
  • Richiedere regolarmente il feedback dei dipendenti e modificare processi e procedure.
  • Analizzare i reclami dei clienti e identificare le tendenze dei punti dolenti.
  • Condurre ricerche interne ed esterne per costruire una strategia.

Sviluppare una strategia di rischio

Il punto centrale dello sviluppo di una strategia di rischio è assicurarsi che il cliente sia in grado di gestire ciò che gli capita, quindi costruire una resilienza sostenibile.

In una sessione di lavoro, chiedete ai vostri clienti di documentare quanto segue:

  • Definire un ordine di priorità dei rischi in base alla loro gravità, iniziando dalle priorità più importanti.
  • Identificare le attività di mitigazione per ogni rischio.
  • Implementare la ridondanza, ove possibile.
  • Sviluppare o aggiornare il piano di continuità aziendale.
  • Delineare e testare le procedure di risposta agli incidenti.
  • Aggiornare ed evolvere nel tempo.

Gli MSP dovrebbero affrontare tutte le conversazioni con una mentalità aperta, senza attribuire a team o persone la responsabilità di ciò che è già avvenuto. Ma prima ancora di adottare misure per un cliente, gli MSP dovrebbero assicurarsi di prendersi cura di sé.

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